Гарантия, обмен и возврат

Долгосрочные отношения с клиентами – наша основная ценность. Безупречная репутация магазина обеспечивает нам стабильный рост и развитие.

Однако, как и с любыми другими товарами, время от времени с бассейнами и надувной мебелью случаются неполадки. Как гарантийные, так и нет.

Вне зависимости от ситуации, мы на стороне клиента. Постоянные покупатели уважают нас за этичность и детальный разбор каждого случая, когда с бассейнами или надувной мебелью что-то идёт не по плану.

Мы ввели простые правила для того, чтобы процесс замены и возврата товара был прозрачным. Это позволяет вам без лишних вопросов получить замену или компенсацию покупки при гарантийном случае, а нам – избежать обмана со стороны недобросовестных покупателей. Мы чтим закон и ждём того же от наших покупателей.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями, сроками гарантии и правилами работы интернет-магазина – офертой. Правила написаны простым и понятным каждому языком. Вы принимаете их автоматически при оформлении каждого заказа.

Если будут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам за ответами по единому номеру телефона: +7 (391) 216-33-27

Вы всегда можете связаться напрямую с руководителем магазина, если ваша ситуация требует дополнительного внимания: +7 (923) 354-0913 Алексей Оськин.

Гарантийные сроки

Бассейны и аксессуары

Каркасные бассейны Intex:

• Metal Frame – 1 год на каркас и чашу бассейна.
• Prism Frame – 1 год на каркас и чашу бассейна.
• Rectangular Frame – 90 дней на каркас и чашу бассейна.
• Ultra Frame – 2 года на каркас и чашу бассейна. Graphite Panel – 1 год на каркас и чашу бассейна.

Каркасные бассейны Bestway – 180 дней на каркас и чашу бассейна.

Каркасные бассейны Summer Escapes – 180 дней на каркас и чашу бассейна.

* Если бассейн с гарантией менее 1 года приобретался в несезон (с 1 сентября по 31 мая), то гарантия начинает действовать с начала следующего сезона (с 1 июня). Если гарантия 1 год и более – со дня покупки.

Надувные бассейны Intex – 90 дней на чашу бассейна.

Надувные бассейны Bestway – 90 дней на чашу бассейна.

* Если бассейн с гарантией менее 1 года приобретался в несезон (с 1 сентября по 31 мая), то гарантия начинает действовать с начала следующего сезона (с 1 июня). Если гарантия 1 год и более – со дня покупки.

Детские бассейны (в т.ч. игровые центры, надувные батуты, надувные игрушки) – 14 дней.

Товары для пляжного отдыха – 14 дней.

Аксессуары для бассейнов

Тенты – 30 дней.

Покрывала – 30 дней.

Подстилки – 30 дней.

Фильтр-насосы – 1 год.

Хлоргенераторы – 1 год.

Водонагреватели. Электрические, на дровах, тепловые насосы – 1 год. Солнечные коллекторы – 30 дней.

Дозаторы – 30 дней.

Лестницы – 90 дней.

Картриджи – 14 дней.

Аксессуары для чистки бассейна. Наборы для чистки бассейна, сачки, щетки, телескопические ручки – 30 дней. Пылесосы: механические – 30 дней, электрические – если гарантийный срок не указан на упаковке, то он составляет 180 дней со дня продажи товара.

Насосы для откачки воды – 180 дней.

Скиммеры. Механические – 30 дней. С фильтр-насосом – 1 год.

Термометры – 30 дней.

Подсветки для бассейнов – 1 год.

Шланги – 30 дней.

СПА-бассейны – 1 год на электронные компоненты. 90 дней на чашу и её составляющие. На УЗО (устройство защитного отключения) гарантия не распространяется.

Аксессуары для СПА-бассейнов. Не комплектующиеся аккумулятором, светодиодами и не подразумевающие использование электричества – 30 дней. Электрические – если гарантийный срок не указан на упаковке, то он составляет 180 дней со дня продажи товара.

Запчасти для бассейнов

Ремкомплекты – 30 дней.

Чаши для бассейнов – 90 дней. Если чаша приобреталась в несезон (с 1 сентября по 31 мая), то гарантия начинает действовать с начала следующего сезона (с 1 июня следующего года).

Прочие запчасти – 30 дней.

Надувная мебель

Надувные матрасы – 14 дней. Гарантия на встроенный или идущий в комплекте электрический насос (при наличии) – 1 год.

Надувные кровати – 14 дней. Гарантия на встроенный или идущий в комплекте электрический насос (при наличии) – 1 год.

Надувные кресла – 14 дней.

Надувные диваны – 14 дней. Гарантия на встроенный или идущий в комплекте электрический насос (при наличии) – 1 год.

Надувные подушки – 14 дней.

Бонусная услуга нашего магазина. Если в течение 14 дней после истечения гарантийного срока изделие получило повреждение, приводящее к активной потере воздуха, в т.ч. по неосторожности покупателя, ремонт производится бесплатно (при возможности локализовать место утечки воздуха и за исключением повреждений, не подлежащих ремонту). Таким образом, вы можете рассчитывать на нашу поддержку в течение 30 дней после покупки.

Насосы для накачивания. Механические – 30 дней. Электрические – 1 год.

* В случае, если на упаковке товара производителем установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем товара на территории РФ. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.

Если на товар не установлен гарантийный срок, и он не относится ни к одной из категорий, перечисленных выше, то его гарантийный срок составляет 14 дней.

Правила пользования

Возврат товаров

Если приобретённый товар вам не подошёл, не пригодился, вы передумали или просто хотите его вернуть без объяснения причины, вы в праве отказаться от покупки в течение 7 (семи) дней с момента получения товара при покупке дистанционных способом (через сайт, по телефону) и в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, если товар приобретён в розничном магазине. Мы без промедления проведём возврат или обмен при соблюдении нескольких условий:

• товар не должен был быть в эксплуатации, сохранен его товарный вид, ярлыки, комплектация, упаковка;
• изделие должно быть чистым, без следов эксплуатации;
• необходимы документы, подтверждающие покупку.

---

Во избежание недоразумений, просим обратить внимание, что исключение составляют непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 05.12.2019 г.

---

Из ассортимента нашего магазина к таким товарам относятся:

• надувная мебель (надувные матрасы, кровати, диваны, кресла, шезлонги);
• химия для бассейнов.

Данные товары подлежат возврату только при условии обнаружения производственных дефектов и заводского брака.

Поэтому при покупке, не вскрывая упаковки, убедитесь, что вы приобретаете именно то, что вам нужно по размеру, цвету, характеристикам (эта информация указана на упаковке, цвет кровати обозначен в специальном окошке в упаковке). Напоминаем, что в связи со спецификой производства, размеры надувной мебели могут отличаться на несколько сантиметров в меньшую сторону.

Если вас устраивает приобретенный товар, то вскройте упаковку и ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации, надуйте кровать и оставьте для проверки на 10-12 часов. Если за указанное время давление в надувной кровати не упало, то можете использовать её по прямому назначению. Не начинайте пользоваться надувной кроватью, не проверив её на наличие скрытых дефектов.

Претензии по качеству товара при обнаружении производственных дефектов принимаются по тел. +7 (391) 216-33-27 ежедневно с 10:00 до 17:00.

В случае обращения по качеству надувной мебели в течение гарантийного срока (если изделие самопроизвольно сдувается на 40% и более в течение 10-12 часов):

• необходимо удостовериться, не были ли нарушены условия эксплуатации (гарантийный ли это случай);
• необходимы документы, подтверждающие покупку;
• изделие должно быть чистым, в полной комплектации, в целой упаковке;
• изделие принимается для проверки качества;
• взамен принятого на проверку изделия, новое не выдаётся.

Во избежание не доверительного отношения клиента к процедуре осмотра и выявления причины неисправности, первичный осмотр и диагностика повреждений товара производится обязательно в присутствии двух сторон: клиента и специалиста магазина.

В случае невозможности оперативного поиска неисправности, товар принимается на диагностику. После подписания акта приёма-передачи товара устанавливается срок экспертизы до 10 дней.